Розгляд звернень громадян

Опубліковано 11 серпня 2026 року о 11:29

Вітаємо Вас на консульській частині веб-сторінки Посольства України в Ефіопії,

Хотіли б ознайомити Вас з інформацією, яка може стати Вам в нагоді.

Належне забезпечення прав і законних інтересів усіх громадян України за кордоном є пріоритетним завданням державної політики у сфері консульських зносин України з іноземними державами.

Виконуючи це завдання, Департамент консульської служби і закордонні дипломатичні установи України (ЗДУ – посольства, генеральні консульства, консульства) діють у відповідності до положень Конституції, низки спеціальних законів України та нормативно-правових актів Президента й Уряду України, використовують увесь інструментарій міжнародного права.

Консульський захист у випадках надзвичайних ситуацій надається усім громадянам України, які цього потребують, безвідносно до статусу і мети їхнього перебування за кордоном. Консульські дії вчиняються відповідно до профільного законодавства України.

Із вжитих останнім часом заходів з метою оптимізації консульського обслуговування відзначимо:

запровадження в закордонних дипломатичних установах щоденного (5 разів на тиждень) консульського прийому громадян, в т.ч. за надзвичайних обставин – у позаробочий час, а також вихідні та святкові дні;
започаткування функціонування цілодобових телефонних «гарячих» ліній для оперативного зв’язку з консулом в разі загрози здоров‘ю, життю чи смерті (номери розміщені на веб-сторінках ЗДУ);
функціонування в МЗС при цілодобовому Центрі оперативного реагування телефону «гарячої» лінії - +38 044 238 16 57;
регулярне оновлення на веб-сторінках МЗС і ЗДУ довідок з актуальною для громадян України інформацією щодо понад 180 країн світу – про правила поведінки, безпекову ситуацію, умови працевлаштування, надання медичних і соціальних послуг, митні питання, корисні номери телефонів.

Прийом відвідувачів у консульському підрозділі Посольства, згідно із затвердженим Порядком, проводиться п’ять разів на тиждень.

Консульський прийом громадян здійснюється з понеділка по п'ятницю з 08.30 до 13.00 - подача документів.

Видача готових документів- понеділок-четвер 14.00-16.00, у п'ятницю до 15.30.

Прийом громадян у надзвичайних ситуаціях здійснюється щоденно.

Прийом заяв для оформлення РНОКПП здійснюється щоденно у години прийому громадян (з понеділка по п'ятницю з 08.30 до 13.00 )

Для отримання готових документів, як от: - отримання виготовленого через Посольства «закордонного» паспорта, що прибув до установи (підтверджується статусом «Прибув до дипломатичної установи» при відстеженні); - отримання «закордонного» чи «внутрішнього» (ID-картка) паспортів, які оформлялися у органах Державної міграційної служби України («паспортних столах» чи підрозділах ДП Документ) та за окремою заявою перенаправлялись для отримання у Посольстві; - отримання довідки про відсутність судимостей/підтвердження водійського посвідчення; - отримання легалізованих документів, тощо, записуватись на візит до Посольства через е-Чергу НЕ потрібно.

Прийом громадян здійснюється у приміщенні Посольства за адресою: м. Аддис-Абеба, район Боле, Вореда 2, вулиця 2_352, буд.41_8

Задля покращення доступу до консульських послуг, Вашої безпеки та боротьби з кібершахрайством запис в Е-Чергу МЗС відбувається за умови електронної ідентифікації відвідувача, за допомогою е-підписів (на файловому, хмарному чи інших захищених носіях), Дія.Підпис або BankID НБУ.

Для запису до Е-Черги МЗС необхідно перейти за цим посиланням.

Детальна інформація про механізм авторизації, у тому числі через банки, які є абонентами-ідентифікаторами системи BankID НБУ, міститься за цим посиланням: https://mfa.gov.ua/consul/forua/e-cherga.

Щоденно (крім вихідних і святкових днів) - надання консульсько-правових консультацій за телефоном +251 98 1624549 (WhatsApp, Viber) та електронною поштою: [email protected]

Години особистого прийому громадян керівником дипустанови: щосереди з 15:30 до 17:00 год.

У разі надзвичайних випадків (ДТП, втрата документів тощо) телефонувати за номером: +251 98 1624549

У разі письмового звернення до Посольства в ньому необхідно зазначити прізвище, ім’я, по батькові, громадянство, повну адресу місця проживання, контактний телефон заявника та детально, а також, по можливості, стисло викласти суть проблеми. Зазначене звернення повинно бути підписано заявником із зазначенням дати.

Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник дипломатичної установи встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.

На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено від встановленого цією статтею терміну.

Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у позачергово.

Уряд змінив порядок перевірки військово-облікових документів у консульствах та посольствах України за кордоном

Головний принцип:

Законом України «Про правовий режим воєнного стану» визначено, що для отримання консульських послуг за кордоном чоловіки віком 18–60 років зобов’язані пред’явити консулу для перевірки дійсний військово-облікових документ.

Військово-обліковий документ в електронній формі (е-ВОД) формується засобами мобільного застосунку Резерв+

Що змінилося?

Раніше для можливості вчинення будь-якої консульської дії чоловіки віком 18-60 років мали пред'явити е-ВОД, сформований не раніше ніж за 72 години до візиту до консульства чи посольства.

Відтепер достатньо надати консулу для перевірки е-ВОД, дійсний на момент візиту до дипломатичної установи.

Коли у вчиненні консульської дії відмовлять

Відмова буде, якщо:

• перевірка засвідчила, що е-ВОД недійсний або дані потребують оновлення;

• заявник не пред'явив дійсний е-ВОД;

• у пред'явленому е-ВОД відсутнє підтвердження актуальності персональних даних.

Винятки (у яких випадках е-ВОД не потрібен):

• оформлення посвідчення особи на повернення в Україну;

• вчинення консульських дій щодо дітей громадян України, другий з батьків яких є іноземцем або особою без громадянства;

• вчинення дій за заявами громадян України, які перебувають під арештом, затримані чи позбавлені волі за кордоном.

Що робити, якщо е-ВОД немає або немає можливості оновити дані через Резерв+

Ближчим часом з’явиться можливість оновити свої дані через консульства та посольства для тих громадян України, які не мають змоги авторизуватися в Резерв+.

До кінця цього року МЗС спільно з Міноборони запровадять можливість оновлення даних через консульський облік. Для цього чоловікам необхідно буде

• стати на консульський облік (якщо особа не перебуває на консульському обліку), або

• актуалізувати свої дані в дипломатичній установі (якщо особа вже перебуває на консульському обліку).

Ті громадяни, які не можуть оновити самостійно свої дані через Резерв+ через відсутність податкового номера, можуть особисто звернутися до найближчого посольства чи консульства України за кордоном для його оформлення через систему «е-Консул». Більше інформації за посиланням: https://mfa.gov.ua/.../oformlennya-kartki-platnika...

консульської установи. Якщо документ старіший за 3 дні, перед зверненням слід заново сформувати його в електронному кабінеті призовника.